查看异常订单
用户可以在 “订单追踪” > “异常” 页面中,查看所有运输过程中发生异常事件的订单。
异常订单页面
此外,在订单追踪模块的各个页面中,用户还可以通过订单筛选工具中的 “异常” 筛选条件,筛选出指定异常状态下的订单。
筛选异常状态
异常事件类型
各类异常事件均由对应的字母表示,如下表所示:
异常类型对应字母 | 说明 | |
---|---|---|
中文表述 | 英文表述 | |
订单被退回 | Recall | |
在途事件 | Transit Event | |
货物破损 | Cargo Damage | |
货物短少/丢失 | Cargo Lost /Shortage | |
没有配送/错误的配送 | Missed/Wrong delivery | |
错误的订单信息 | Wrong Order Data | |
回单不合格/错误回单信息(回单被拒) | ePOD missing or incompleted | |
特殊费用 | Special Charges | |
投诉 | Complaint | |
货物拒收 | Cargo Rejection | |
T | 温度报警 | Temperature Alarm |
记录异常事件
在运输过程中,会产生一些在订单开始时无法预估的不规律事件,在 oTMS 中统一称为异常事件。
记录异常事件步骤:
- 打开 “订单追踪” 模块的 “待送货”;
- 锁定订单,双击打开;
- 在 “添加异常” 区,选择事件开始记录;
成功添加后事件将记录在页面右侧区域。
记录异常信息页面
记录特殊费用
在运输过程中,会产生一些在订单开始时无法预估的不规律费用,在 oTMS 中统一称为特殊费用,不论是 “分配”、“提货”、“送货” 节点都支持记录特殊费用;
以 “提货” 节点记录特殊费用为例操作:
- 打开 “订单追踪” 模块的 “待提货”;
- 锁定订单,双击打开;
- 在 “添加异常” 区域,轻击 “特殊费用” 栏,填写费用。
记录后,系统会在此页面记录一条异常,用字母 G 表示。
异常 G
同理可以对 同一承运商 的订单进行批量更新特殊费用,在 “释放”、“待提货”、“待送货”、“待回单” 四个节点均可;
- 打开订单当前状态的页签,比如 “待送货”;
- 筛选出同一货主的订单;
- 轻击 “批量记录特殊费用” 按钮批量记录。
批量记录界面
批量记录异常事件