退回/撤回订单
货主可以撤回已发送至承运商的订单;承运商可以撤回已发送至下游承运商的订单,也可以退回从货主收到的订单。
注意:仅当订单尚未提货时,才可退回/撤回订单。
退回订单
承运商可以在 “订单中心” > “收件箱” 页面中,通过 “” 按钮或 “” 按钮,退回从货主收到的订单。
退回订单
撤回订单
货主或承运商可以在 “订单中心” > “已分配订单” 页面和 “订单分配” > “已发运单” 页面中,点击 “” 按钮或 “” 按钮,撤回已分配给下游承运商的订单。
撤回订单 - 订单中心
撤回订单 - 订单分配
查看及处理被退回/撤回的订单
当货主/承运商有订单被退回时,系统会收到预警。货主承运商有订单被退回时,系统会收到异常事件通知。货主/承运商可以在订单中心的 “被退回订单” 中查看该订单。中查看被承运商退回的订单。
预警信息
货主账户
一般来说,承运商都会留言说明拒绝该订单的原因,举个例子:
承运商备注拒绝订单的原因为:订单要求的运输时间太短;货主认为时间可以修改的情况下,那么只需选择订单重新编辑,再次分配给同一个承运商即可。
操作步骤如下:
- 打开 “订单中心” 模块;
- 进入 “下一级订单中心” 页面;
- 点击 “被退回订单” 栏,查找订单;
- 选中订单,点击 “编辑”,修改运输时间后保存并再次发送至承运商。
货主账户显示货主可以在 “订单中心” > “被退回订单” 页面中搜索和查看所有被承运商退回的订单 (未设筛选条件时,默认显示送货日期为 45 天以内的被退回订单)。
对于被退回的订单,货主可以重新进行发送、编辑、分配等操作。
被退回订单页面
承运商账户
对于承运商账户,oTMS 为其配置 “被退回订单及回绝订单” 2 类处理栏,方便用户区分管理。
- 被退回订单栏:承运商的下级承运商回绝的订单全部显示并记录在这里;
- 承运商账户显示:承运商拒绝来自货主的订单。
承运商账户显示
对于承运商账户,oTMS 为其配置了 “被退回订单” 及 “回绝订单” 两类退回订单的页面,方便用户区分管理。
- 被退回订单:被下游承运商退回的订单;
- 回绝订单:退回至上游货主的订单。
对于被下游承运商退回的订单,承运商可以重新进行发送、编辑、分配等操作。操作方式及界面与上文中货主账户相同。
对于退回至上游货主的订单,在 “回绝订单” 中仅支持预览,无法再对此类订单进行更多操作。回绝订单页面如下图所示。
回绝订单页面