查看异常订单
用户可以在 “订单追踪” > “异常” 页面中，查看所有运输过程中发生异常事件的订单。
异常订单页面
此外，在订单追踪模块的各个页面中，用户还可以通过订单筛选工具中的 “异常” 筛选条件，筛选出指定异常状态下的订单。
筛选异常状态
异常事件类型
各类异常事件均由对应的字母表示，如下表所示：
| 异常类型对应字母 | 说明说明 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 中文表述 | 英文表述 | 备注 | |||
 | 订单被退货或者召回订单被退回 | Recall | |||
 | 在途事件/提货前事件 | Transit eventEvent | 仅可在订单送达前上报 | ||
 | 破损货物破损 | Cargo Damage | |||
 | 短少货物短少/丢失 | Cargo Lost /Shortage | |||
 | 没有配送/错误的配送 | Missed/Wrong delivery | |||
| 错误的订单信息wrong order data | Wrong Order Data | ||||
 | 回单不合格/错误回单信息（回单被拒） | ePOD missing or incompleted | |||
 | 特殊费用 | Special Charges | |||
 | 投诉 | Complaint | 错误的信息更新 | Wrong milestone update | |
 |  | 货物拒收 | Cargo rejectionRejection | 仅可在订单送达后上报 | |
| T | 温度报警 | Temperature AlamAlarm | |||
| O | 短少 | Cargo Lost/Shortage | |||
记录异常事件
在运输过程中,会产生一些在订单开始时无法预估的不规律事件,在 oTMS 中统一称为异常事件。
记录异常事件步骤：
- 打开 “订单追踪” 模块的 “待送货”；
- 锁定订单，双击打开；
- 在 “添加异常” 区，选择事件开始记录；
成功添加后事件将记录在页面右侧区域。
方法一：在订单预览页面记录异常事件
单击 oTMS 订单号进入订单预览页面后，即可在物流详情页面中记录该订单在运输过程中发生的部分异常事件。包括：投诉、特殊费用、在途事件、货差、赔偿，以及货物拒收。
在订单预览页面记录异常事件
方法二：双击订单记录异常事件
通过双击订单的方式，也可记录该订单在运输过程中发生的部分异常事件。步骤如下：
- 点选需要记录异常事件的订单；
- 双击订单；
- 在 “添加异常” 区记录相应的异常事件。
添加异常
批量记录异常事件
记录特殊费用对于部分异常事件，可通过批量的方式进行记录。具体步骤如下：在运输过程中,会产生一些在订单开始时无法预估的不规律费用,
- 在
以 “提货” 节点记录特殊费用为例操作：
- 打开 “订单追踪” 模块的 “待提货”；
- 锁定订单，双击打开；
- 在 “添加异常” 区域，轻击 “特殊费用” 栏，填写费用。
记录后，系统会在此页面记录一条异常，用字母 G 表示。
异常 G
同理可以对 同一承运商 的订单进行批量更新特殊费用，在 “释放”、“待提货”、“待送货”、“待回单” 四个节点均可；
- 打开订单当前状态的页签，比如 “待送货”；
- 筛选出同一货主的订单；
- 轻击 “批量记录特殊费用” 按钮批量记录。
批量记录界面
- “订单追踪” 模块，按需筛选订单；
- 在订单列表中勾选出需要批量记录异常事件的订单；
- 单击订单列表上方的相关按钮 (如批量更新在途事件、批量记录特殊费用等)，批量记录异常事件 。
批量记录异常事件