inclouding:
订单流转节点:
目前oTMS中,订单由生成至完成共需经历8种状态,“收到”、“释放/确认”、“分配”、“提货”,“送货”,“回单上传”、“发送账单”、“账单确认”,如下图:
- 各节点释义及所需操作:
- 收到:订单的初始状态,货主新录入或导出的订单最先呈现的状态;
- 释放/确认:货主选择的合适的承运商(线路报价),将订单发送至承运商;
- 分配:承运商收到订单,并对订单指定了运输方案(承运商自有车辆运输或发送至其分包方运输),前去货主要求地点提货;
- 提货:货物已由承运商(或其分包商)从货主处提回;
- 送货:货物已送达至目的地收货人处,收货人检查无误后签字确认回单,承运商(或其分包商)按报价中的要求,上传电子回单;
- 回单上传:电子回单上传完毕,如无问题即可开始生成账单(系统中可设置由业务双方中的任一方生成账单),完成账单后发送至对方审核确认;
- 发送账单:双方确认账单无问题;
- 账单确认:即完成,意味订单操作完整结束;
2. 异常情况录入
当您点击任何订单,将显示以下窗口:
这里您可以如上陈述的订单的所有详细信息,用户在这里可以:
- 端到端的订单生命周期追踪
- 根据服务协议,考虑实际绩效,您可以点击合同价格查看服务协议的细节(如果是手工输入的价格,则无法看到)
- 看到所有异常情况的记录,随后也会体现在KPI报表和帐单中
用户在这个页面还可以记录对承运商的异常情况/索赔/投诉 (对于异常情况的种类及解释,请参考订单追踪基础说明)。您需要点击特定的节点,将会看到可选的异常情况列表:
请注意,您只能对已经完成的节点,记录对应的异常情况。
另外还有异常情况B:在途事件更新 - 您或者您的承运商可以记录在途每天的特定事件(未必是问题或事故,可以是常规的简单更新,比如“车辆如期到达xxx城市”),订单到达节点4后,用户可以看到运输时间的数字,即可进行在途事件更新。参照以下例子:
用户可以在订单浏览和明细页面看到所记录的在途事件。
- 4. 异常事件说明
在途追踪是蓝底B,特殊费用是黄底G,其他异常都是白底。颜色就是为了好区分,没其他特殊意义。
下面是各个字母的释义:
A 订单被退货或者召回
B 在途追踪
C 破损
D 短少
E 没有配送/错误的配送
F 回单不合格/错误回单信息
G 特殊费用
H 投诉
Z 错误的信息更新