查看异常订单
用户可以在 “订单追踪” > “异常” 页面中,查看所有运输过程中发生异常事件的订单。
异常订单页面
此外,在订单追踪模块的各个页面中,用户还可以通过订单筛选工具中的 “异常” 筛选条件,筛选出指定异常状态下的订单。
筛选异常状态
异常事件类型
各类异常事件均由对应的字母表示,如下表所示:
异常类型对应字母 | 说明 | ||
---|---|---|---|
中文表述 | 英文表述 | 备注 | |
订单被退回 | Recall | ||
在途事件/提货前事件 | Transit Event | 仅可在订单送达前上报 | |
货物破损 | Cargo Damage | ||
货物短少/丢失 | Cargo Lost /Shortage | ||
没有配送/错误的配送 | Missed/Wrong delivery | ||
错误的订单信息 | Wrong Order Data | ||
回单不合格/错误回单信息(回单被拒) | ePOD missing or incompleted | ||
特殊费用 | Special Charges | ||
投诉 | Complaint | ||
货物拒收 | Cargo Rejection | 仅可在订单送达后上报 | |
T | 温度报警 | Temperature Alarm |
记录异常事件
方法一:在订单预览页面记录异常事件
单击 oTMS 订单号进入订单预览页面后,即可在物流详情页面中记录该订单在运输过程中发生的异常事件。包括:投诉、特殊费用、在途事件、货差、赔偿,以及货物拒收。
在订单预览页面记录异常事件
方法二:双击订单记录异常事件
- 打开 “订单追踪” 模块的 “待送货”;
- 锁定订单,双击打开;点选需要记录异常事件的订单;
- 双击订单;
- 在 “添加异常” 区,选择事件开始记录;区记录相应的异常事件。
成功添加后事件将记录在页面右侧区域。
添加异常
批量记录异常事件