查看异常订单
在 “订单追踪” "订单追踪" 页面,单击左侧导航 “异常”区域,目前支持快速查看 “货损货差""异常"区域,目前支持快速查看 "货损货差","赔偿费用","拒收","订单部分更新" 的订单。
异常订单页面
此外,在 “订单追踪” 页面,通过订单筛选中的 “异常” "订单追踪" 页面,通过订单筛选中的 "异常" 筛选条件,筛选出指定异常状态下的订单。
筛选异常状态
异常事件类型
各类异常事件均由对应的字母表示,如下表所示。
异常类型对应字母 | 说明 | ||
---|---|---|---|
中文表述 | 英文表述 | 备注 | |
A | 订单被退回 | Recall | |
B | 在途事件/提货前事件 | Transit Event | 仅可在订单送达前上报 |
C | 货物破损 | Cargo Damage | |
D | 货物短少/丢失 | Cargo Lost /Shortage | |
E | 没有配送/错误的配送 | Missed/Wrong delivery | |
错误的订单信息 | Wrong Order Data | ||
F | 回单不合格/错误回单信息(回单被拒) | ePOD missing or incompleted | |
G | 特殊费用 | Special Charges | |
H | 投诉 | Complaint | |
R | 货物拒收 | Cargo Rejection | 仅可在订单送达后上报 |
T | 温度报警 | Temperature Alarm |
记录异常事件
订单预览页面记录异常
单击 oTMS 订单号进入订单预览页面后,在物流详情页签中记录该订单在运输过程中发生的部分异常事件。包括:投诉、特殊费用、在途事件、货差、赔偿,以及货物拒收。
在订单预览页面记录异常事件
订单追踪页面记录异常
对于异常事件,可直接在在 “订单追踪” "订单追踪" 页面记录,步骤如下:
- 对需要记录异常的订单,单击订单列表右侧 "更多" 按钮;
- 选择一项所列出的事项;
- 在弹窗按要求记录异常详情;
- 单击 “提交” "提交" 按钮,完成异常记录。
可重复以上步骤,记录多项异常。
记录异常事件
批量记录异常事件
对于部分异常事件,可通过批量的方式进行记录。具体步骤如下:
- 在 “订单追踪” "订单追踪" 页面,按需筛选订单;
- 在订单列表中勾选出需要批量记录异常事件的订单;
- 单击订单列表上方的相关按钮 (如批量 "注册在途事件"、批量 "注册特殊费用" 等),批量记录异常事件 。
批量记录异常事件