查看异常订单
在 "订单追踪" 页面，单击左侧导航 "异常"区域，目前支持快速查看 "货损货差"，"赔偿费用"，"拒收"，"订单部分更新" 的订单。
异常订单页面
此外，在 "订单追踪" 页面，通过订单筛选中的 "异常" 筛选条件，筛选出指定异常状态下的订单。
筛选异常状态
异常事件类型
各类异常事件均由对应的字母表示，如下表所示。
| 异常类型对应字母 | 说明 | ||
|---|---|---|---|
| 中文表述 | 英文表述 | 备注 | |
| A | 订单被退回 | Recall | |
| B | 在途事件/提货前事件 | Transit Event | |
| B1 | 送达时未更新提货 | Delivery without pickup | |
| B2 | 送达时未使用握手交接 | Delivery without handshake | |
| C | 货物破损 | Cargo Damage | |
| D | 货物短少/丢失 | Cargo Lost /Shortage | |
| E | 没有配送/错误的配送 | Missed/Wrong delivery | |
| 错误的订单信息 | Wrong Order Data | ||
| F | 回单不合格/错误回单信息（回单被拒） | ePOD missing or incompleted | |
| G1 | 特殊费用 | Special Charges | |
| G2 | 赔偿 | Compensation | |
| H | 投诉 | Complaint | |
| I | 未分配送达 | Delivery without dispatch | |
| O | 收货人缺少/丢失 | Consignee lost/shortage | |
| R | 货物拒收 | Cargo Rejection | 仅可在订单送达后上报 |
| T | 温度报警 | Temperature Alarm | |
| U | 订单更新 | Order cargo update | |
| Y | 延迟 | Delay | 提货延迟/送货延迟 |
| AP | 到达提货点 | Arrive pickup Point | |
| LP | 离开提货点 | Leave pickup point | |
| AD | 到达送货点 | Arrive delivery point | |
| LP | 离开送货点 | Leave delivery point | |
| AH | 到达中转站 | Arrive Hub | |
| LH | 离开中转站 | Leave Hub | |
记录异常事件
订单预览页面记录异常
单击 oTMS 订单号进入订单预览页面后，在物流详情页签中记录该订单在运输过程中发生的部分异常事件。包括：投诉、特殊费用、在途事件、货差、赔偿，以及货物拒收。
在订单预览页面记录异常事件
订单追踪页面记录异常
对于异常事件，可直接在在 "订单追踪" 页面记录，步骤如下：
- 对需要记录异常的订单，单击订单列表右侧 "更多"
按钮； - 选择一项所列出的事项；
- 在弹窗按要求记录异常详情；
- 单击 "提交" 按钮，完成异常记录。
可重复以上步骤，记录多项异常。
记录异常事件
批量记录异常事件
对于部分异常事件，可通过批量的方式进行记录。具体步骤如下：
- 在 "订单追踪" 页面，按需筛选订单；
- 在订单列表中勾选出需要批量记录异常事件的订单；
- 单击订单列表上方的相关按钮 (如批量 "注册在途事件"、批量 "注册特殊费用" 等)，批量记录异常事件 。
批量记录异常事件