查看异常订单
用户可以在 “订单追踪” > “异常” 页面中，查看所有运输过程中发生异常事件的订单。
异常订单页面
此外，在订单追踪模块的各个页面中，用户还可以通过订单筛选工具中的 “异常” 筛选条件，筛选出指定异常状态下的订单。
筛选异常状态
异常事件类型
各类异常事件均由对应的字母表示，如下表所示：
| 异常类型对应字母 | 说明 | |
|---|---|---|
| 中文表述 | 英文表述 | |
 | 订单被退货或者召回 | Recall |
 | 在途事件 | Transit event |
 | 破损 | Cargo Damage |
 | 短少 | Cargo Lost/Shortage |
 | 没有配送/错误的配送 | Missed/Wrong delivery |
| 错误的订单信息 | wrong order data | |
 | 回单不合格/错误回单信息（回单被拒） | ePOD missing or incompleted |
 | 特殊费用 | Special Charges |
 | 投诉 | Complaint |
 | 错误的信息更新 | Wrong milestone update |
 | 货物拒收 | Cargo rejection |
| T | 温度报警 | Temperature Alam |
| O | 短少 | Cargo Lost/Shortage |
记录异常事件
在运输过程中,会产生一些在订单开始时无法预估的不规律事件,在 oTMS 中统一称为异常事件。
记录异常事件步骤：
- 打开 “订单追踪” 模块的 “待送货”；
- 锁定订单，双击打开；
- 在 “添加异常” 区，选择事件开始记录；
成功添加后事件将记录在页面右侧区域。
记录异常信息页面
记录特殊费用
在运输过程中,会产生一些在订单开始时无法预估的不规律费用,在 oTMS 中统一称为特殊费用，不论是 “分配”、“提货”、“送货” 节点都支持记录特殊费用；
以 “提货” 节点记录特殊费用为例操作：
- 打开 “订单追踪” 模块的 “待提货”；
- 锁定订单，双击打开；
- 在 “添加异常” 区域，轻击 “特殊费用” 栏，填写费用。
记录后，系统会在此页面记录一条异常，用字母 G 表示。
异常 G
同理可以对 同一承运商 的订单进行批量更新特殊费用，在 “释放”、“待提货”、“待送货”、“待回单” 四个节点均可；
- 打开订单当前状态的页签，比如 “待送货”；
- 筛选出同一货主的订单；
- 轻击 “批量记录特殊费用” 按钮批量记录。
批量记录界面