异常事件 (Exceptions)

异常事件类型

以颜色区分

颜色就是为了好区分，不具备特殊意义。

• 蓝底 B：在途追踪
• 黄底：特殊费用
• 白底：其他异常

以字母区分

每一个字母代表一种异常事件，目前系统中存在 12 项事件：

异常字母符	说明
	中文表述	英文表述
	订单被退货或者召回	Recall
	在途事件	Transit event
	破损	Cargo Damage
	短少	Cargo Lost/Shortage
	没有配送/错误的配送	Missed/Wrong delivery
	错误的订单信息	wrong order data
	回单不合格/错误回单信息（回单被拒）	ePOD missing or incompleted
	特殊费用	Special Charges
	投诉	Complaint
	错误的信息更新	Wrong milestone update
	货物拒收	Cargo rejection
T	温度报警	Temperature Alam
O	短少	Cargo Lost/Shortage

记录异常事件

在运输过程中,会产生一些在订单开始时无法预估的不规律事件,在 oTMS 中统一称为异常事件。

记录异常事件步骤：

1. 打开 “订单追踪” 模块的 “待送货”；
2. 锁定订单，双击打开；
3. 在 “添加异常” 区，选择事件开始记录；

成功添加后事件将记录在页面右侧区域。

记录异常信息页面

记录特殊费用

在运输过程中,会产生一些在订单开始时无法预估的不规律费用,在 oTMS 中统一称为特殊费用，不论是 “分配”、“提货”、“送货” 节点都支持记录特殊费用；

以 “提货” 节点记录特殊费用为例操作：

1. 打开 “订单追踪” 模块的 “待提货”；
2. 锁定订单，双击打开；
3. 在 “添加异常” 区域，轻击 “特殊费用” 栏，填写费用。

记录后，系统会在此页面记录一条异常，用字母 G 表示。

异常 G

同理可以对 同一承运商 的订单进行批量更新特殊费用，在 “释放”、“待提货”、“待送货”、“待回单” 四个节点均可；

1. 打开订单当前状态的页签，比如 “待送货”；
2. 筛选出同一货主的订单；
3. 轻击 “批量记录特殊费用” 按钮批量记录。

批量记录界面